McDonald’s abolisce il sistema di AI per gli ordini nei drive-through dopo numerosi errori madornali

McDonald’s ha deciso di eliminare il sistema di intelligenza artificiale (AI) utilizzato nei drive-through dei suoi ristoranti negli Stati Uniti. La decisione è stata presa dopo che numerosi ordini bizzarri e divertenti sono diventati virali sui social media. Tra gli errori più noti, ci sono stati episodi come l’aggiunta di bacon sul gelato e ordini confusi che includevano centinaia di crocchette di pollo.

Critiche e Problemi

Il sistema, noto come AOT (Automated Order Taking), era stato oggetto di critiche sin dall’inizio. I timori principali riguardavano la possibilità che l’AI potesse sostituire i lavoratori umani, un’eventualità che si è dimostrata più complicata del previsto. La catena di fast-food ha dichiarato di aver deciso di terminare la partnership globale con IBM, ma ha comunque espresso fiducia nel fatto che la tecnologia AI farà parte del futuro dei loro ristoranti.

Errori Virali

Diversi errori del sistema AI sono diventati virali, suscitando l’ilarità degli utenti sui social media. Tra i video più popolari:

• Gelato al Caramello: Un video su TikTok con 30.000 visualizzazioni mostra una giovane donna che cerca di ordinare un gelato al caramello, ma l’AI continua ad aggiungere burro al suo ordine.
• Ordini Confusi: Un altro video, con 360.000 visualizzazioni, racconta di un cliente che ha ricevuto nove bicchieri di tè invece del suo ordine corretto.

Considerazioni Future

Nonostante gli errori, McDonald’s rimane ottimista sul futuro utilizzo della tecnologia AI nei suoi ristoranti. L’azienda continua a esplorare nuove soluzioni tecnologiche che possano migliorare l’esperienza del cliente senza compromettere la qualità del servizio.